CONDIZIONI D’USO SITO GROUPALIA
1. GROUPALIA IN GENERALE
Groupalia S.r.l., con sede in Milano (20122), Via San Francesco D'Assisi n. 15, CF. e P.IVA. 07012890963, (d'ora in avanti, "Groupalia"), opera attraverso una piattaforma online che svolge attività promozionale in favore di partner commerciali (d'ora in avanti, i/il "Partner") e permette ai propri clienti (il/i “Cliente/i”) di acquistare coupon (d'ora in avanti il/i "Coupon") che danno diritto ad ottenere un servizio o un prodotto (ad esempio, ristorazione, trattamenti estetici, eventi, intrattenimento) fornito da uno dei propri Partner, ad un prezzo promozionale.
Groupalia S.r.l. è una controllata della società spagnola Groupalia Compra Colectiva S.L..
Sul sito internet groupalia.com (d'ora in avanti, il "Sito Internet"), Groupalia pubblica quotidianamente le informazioni relative alle proposte o agli sconti disponibili (d'ora in avanti, la/le "Proposta/e") durante un determinato periodo di tempo (d'ora in avanti, la "Campagna Promozionale") e offre agli utenti che si registrino nel Sito Internet (d'ora in avanti, il/i "Cliente/i Registrato/i") la possibilità di usufruirne.
Nei confronti dei Partner l'attività svolta da Groupalia si concretizza nella predisposizione di Proposte per conto dei Partner stessi, nella pubblicazione delle Campagne Promozionali sul Sito Internet e nella gestione dei sistemi tecnici relativi all'emissione, vendita e trasmissione dei Coupon ed incasso delle somme ad essi relative.
Nei confronti dei Clienti Groupalia opera come intermediario tra i Clienti stessi ed i Partner e non instaura quindi alcuna relazione contrattuale diretta con i Clienti in relazione alla prestazione oggetto del Coupon.
Le Proposte pubblicate da Groupalia si riferiscono ai prodotti o ai servizi che saranno erogati dai singoli Partner, cui appartengono in via esclusiva la titolarità del contratto con il Cliente e che sono rappresentati da un Coupon che dà il diritto di usufruirne per un valore normale superiore al prezzo del Coupon stesso, secondo la percentuale di sconto di volta in volta specificata per ciascuna Proposta.
2. ISCRIZIONE E REGISTRAZIONE DI CLIENTI
Per ricevere la Newsletter periodica contenente le Proposte di prossima pubblicazione occorre iscriversi tramite l'apposita sezione "Ricevi le nostre Proposte" ed accettare le presenti condizioni d'uso, che contengono anche le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Groupalia.
La semplice iscrizione conferisce lo status di Cliente “iscritto” ma non consente di effettuare transazioni attraverso il Sito Internet.
La possibilità di acquistare attraverso il Sito Internet è riservata ai Clienti Registrati.
Per registrarsi occorre selezionare l'apposita sezione "Registrati" o, in alternativa, inserire i dati del Cliente nel processo d’acquisto dei Coupon, e accettare le presenti condizioni d'uso, che contengono anche le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Groupalia
Ai Clienti Registrati viene inviata la Newsletter periodica solo nell’ipotesi in cui si siano iscritti alla Newsletter stessa.
Nel caso in cui non si voglia ricevere tutte o alcune delle nostre newsletter o si vuole ampliare il numero di città in cui sono disponibili le offerte, in qualsiasi momento, l’utente può accedere nella sezione web "Account "e" Newsletter " e selezionare o deselezionare l’opzione.
3. MODIFICA DELLE INFORMAZIONI PERSONALI
I Clienti Registrati e i Clienti iscritti potranno aggiornare e rettificare in qualunque momento le informazioni personali comunicate a Groupalia.
Per procedere alla rettifica o all'aggiornamento delle informazioni personali inserite, occorre accedere all'indirizzo www.groupalia.com, alla sezione "Account" - "Dati personali", oppure compilare l’apposito modulo di contatto.
I Clienti Registrati e i Clienti iscritti sono responsabili della veridicità e dell'esattezza dei dati personali inseriti mentre Groupalia non assumerà alcuna responsabilità a tale riguardo.
I Clienti Registrati e i Clienti iscritti potranno in ogni momento cancellare la propria iscrizione/registrazione a Groupalia.
Nel caso in cui non vogliano ricevere tutte o alcune delle newsletter di Groupalia, i Clienti iscritti ed i Clienti Registrati possono cancellarsi dalle newsletter in qualsiasi momento lo desiderino. È sufficiente accedere alla sezione web “Account” e “Newsletter” e deselezionare le newsletter che non si desidera ricevere. Ci si può anche cancellare dal servizio cliccando sul link che compare in fondo ad ogni newsletter quando si riceve la posta. Inoltre, per maggiori informazioni il Cliente può contattare il servizio clienti chiamando il numero 199 206 000.
4. INVITO DI AMICI E FAMILIARI
Groupalia dà ai Clienti Registrati la possibilità di invitare e fare aderire propri amici e familiari, senza alcun costo. Ciononostante, è vietato sollecitare le adesioni in maniera massiva o indiscriminata, per esempio tramite annunci su Internet, su riviste o qualsiasi altro mezzo di comunicazione.
Per ciascun amico o parente portato in Groupalia, al primo acquisto da parte loro, il Cliente Registrato riceverà un buono regalo (il/i “Buono/i Regalo”) sul proprio Account. Il Buono Regalo potrà essere utilizzato come sconto su un acquisto successivo, selezionando l’apposita opzione durante l’operazione di acquisto.
Groupalia si riserva di prevedere un importo minimo di spesa per l’utilizzo dei Buoni Regalo. Questi importi minimi di spesa saranno comunicati in ogni momento durante l’operazione di acquisto, e potranno dipendere dal tipo di Buono Regalo utilizzato.
Groupalia si riserva il diritto di cancellare i Buoni Regalo utilizzati in maniera indebita. Si considera un utilizzo indebito, in via esemplificativa, l’invio di inviti verso account email appartenenti al beneficiario del Buono Regalo.
Inoltre, Groupalia potrà assegnare Buoni Regalo al soggetto che effettua gli inviti alle condizioni di volta in volta pubblicate sul Sito Internet. E’ previsto un importo minimo di spesa per l’utilizzo dei Buoni Regalo. Questi importi minimi di spesa saranno comunicati in ogni momento durante l’operazione di acquisto, e potranno dipendere dal tipo di Buono Regalo utilizzato.
Il Cliente Registrato che invita parenti ed amici sarà in ogni caso responsabile per qualunque conseguenza derivante da detto invito. Il Cliente Registrato che fornisce dati personali è responsabile per la veridicità dei dati forniti.
Alla luce di quanto sopra, il Cliente può invitare parenti ed amici sia direttamente sia mediante quattro media: e-mail, Facebook, Twitter e mediante un link diretto alla sezione “Invita e Vinci”.
Il Cliente che comunica l’indirizzo e-mail di terzi deve informare il terzo ed ottenerne il consenso, preventivamente a tale comunicazione.
In conformità a quanto previsto dal D.Lgs. 196/03, informiamo che i dati delle e-mail trasmessi dai Clienti Registrati sono trattati con la massima confidenzialità ed esclusivamente per l’invio di un invito ad iscriversi al Sito Internet di Groupalia, senza memorizzazione degli stessi dati da parte di Groupalia.
5. BUONI REGALO
Groupalia si riserva il diritto di assegnare Buoni Regalo ai propri Clienti. L’utilizzo dei Buoni Regalo sarà soggetto ad importi minimi di spesa, che verranno in ogni momento comunicati nel processo di acquisto e potranno dipendere dal tipo di Buono Regalo.
6. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SUI SERVIZI OGGETTO DELLA PROPOSTA
6.1. La presentazione dei servizi o dei prodotti cui la Proposta si riferisce (e in particolare le condizioni di utilizzo e la disponibilità dei servizi/prodotti stessi) viene predisposta sulla base di indicazioni, informazioni e istruzioni fornite dal Partner che consegnerà il prodotto o erogherà il servizio. La relativa pagina è in ogni caso preventivamente approvata dal Partner. Per ogni proposta Groupalia indica il nome o la ragione sociale del Partner, la sede o il domicilio e il numero di telefono, nonché - se disponibili - fax, indirizzo email e sito internet.
6.2. Fermo restando quanto indicato al punto 6.1, in assenza dell’indicazione del Partner, o qualora siano fornite sul Sito Internet informazioni inidonee alla sua identificazione, il Cliente avrà diritto a ottenere il rimborso del coupon.
6.3. Prima della pubblicazione della Proposta sul proprio Sito Internet Groupalia verifica: (i) l’esistenza e l’effettiva operatività del Partner al momento della pubblicazione della Proposta; (ii) per le Campagne aventi ad oggetto servizi medico-sanitari, l’iscrizione ad albi professionali, elenchi e registri prevista da norme imperative; (iii) l’idoneità del Partner ad erogare il servizio proposto nella quantità e secondo le caratteristiche descritte nella Proposta (ad esempio verificando l’effettiva capienza del locale, la capacità ricettiva della struttura, l’esistenza dei macchinari e/o del personale necessari per lo svolgimento del servizio).
6.4. Alla luce di quanto sopra indicato, Groupalia non può garantire la completezza (anche ai sensi della normativa sul commercio elettronico e sui contratti con i consumatori) né del contenuto delle informazioni fornite dal Partner né, in particolare, della conformità di quanto descritto con il servizio effettivamente erogato o il prodotto effettivamente consegnato, così come la legittimità dell'utilizzo da parte del Partner delle immagini, dei video e dei segni distintivi di cui il Partner abbia richiesto la pubblicazione sul Sito Internet.
6.5. Groupalia risponde tuttavia nei confronti del Cliente nel caso di mancata indicazione del Partner, ovvero qualora sia pubblicata una proposta con contenuto diverso da quello autorizzato dal Partner, nonché nel caso di mancato o non diligente svolgimento delle verifiche previste al paragrafo 6.3. Groupalia risponde inoltre, ai sensi di legge, in tutti i casi in cui non abbia utilizzato la diligenza professionale nella prestazione dei propri servizi.
6.6. Le immagini usate sono puramente indicative e non sempre rappresentano in maniera fedele il prodotto o il servizio.
7. DISPONIBILITA' E DURATA DELLA PROPOSTA
Ciascuna Campagna Promozionale ha una durata determinata, che verrà specificata al Cliente attraverso il Sito Internet. Tale durata può essere modificata durante il corso della Campagna Promozionale e di regola il Cliente non riceverà il Coupon fino alla conclusione della stessa.
8. PREZZO DEI PRODOTTI/SERVIZI E SPESE DI CONSEGNA
8.1 Il prezzo del prodotto o del servizio oggetto della Proposta deve intendersi comprensivo di ogni tassa ed imposta eventualmente gravante su di esso.
Allo stesso modo, e salvo che non sia diversamente specificato nella singola Proposta, quando la stessa abbia ad oggetto un prodotto le spese di consegna sono incluse nel prezzo o specificate nella Proposta.
8.2 Il prezzo del prodotto, non è comprensivo del costo dell’assicurazione del coupon, come infra definito.
9. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO CON IL PARTNER
Alla conclusione della Campagna Promozionale il Cliente potrà accedere al proprio Coupon e stamparlo al fine di usufruire del servizio o del prodotto accedendo alla sezione "Account" - "I miei Coupon".
Il contratto di compravendita o di prestazione di servizi con il Partner si intenderà concluso il giorno della chiusura della Campagna Promozionale, e solamente se Groupalia avrà contabilizzato con buon esito il pagamento da parte del Cliente. Nel caso in cui in un primo momento il pagamento non abbia buon esito (ad es. per inesistenza del conto bancario indicato, per mancanza di copertura, per numero di carta di credito errato o per raggiungimento del limite della carta di credito), il Coupon non verrà emesso o non sarà ritenuto valido.
Una volta concluso il contratto con il Partner, una copia dell'ordine e delle condizioni applicabili sarà custodita da Groupalia presso i propri archivi informatici. Il Cliente avrà accesso a tutte le informazioni relative all'ordine e alle condizioni applicabili accedendo alla sezione "I miei Coupon" all'interno del proprio Account, sino all'ultimo giorno di validità del Coupon (specificato nella Proposta).
Le Campagne Promozionali aventi ad oggetto box riferiti a più Partner permettono al Cliente di usufruire, a sua scelta, del servizio o del prodotto offerto da uno dei quattro/sei Partner indicati in ciascuna delle Campagne Promozionali. In questo specifico caso, il contratto con il Partner verrà concluso al momento della prenotazione del servizio o del prodotto.
10. PAGAMENTO DEL PREZZO E RIMBORSI PER LE CAMPAGNE NON AVENTI AD OGGETTO VIAGGI
10.1 In caso di conclusione del contratto tra il Cliente e il Partner, Groupalia effettuerà l'addebito relativo all’acquisto effettuato sulla carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron e/o altre carte di credito analoghe) o tramite il conto PayPal utilizzato dal cliente, che dovrà avere come banca d'appoggio una banca situata in Italia.
10.2 Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento della conclusione del processo di acquisto del Coupon, anche se l'effettivo addebito avviene in un momento successivo.
10.3 Il Cliente sarà tenuto ad avvisare Groupalia di qualunque addebito anomalo o non dovuto, compilando l’apposito modulo di contatto, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire a Groupalia di svolgere le opportune verifiche.
10.4 Il Cliente ha diritto al rimborso (mediante riaccredito ai sensi dell’art. 10.6 e nei tempi di cui all’art. 10.7) delle somme addebitate nei seguenti casi:
- mancata generazione del coupon;
- recesso dall’acquisto di prodotti e/o servizi (fatto salvo quanto previsto nei successivi articoli 13 e 14);
- impossibilità del Partner di garantire l’erogazione del servizio;
- chiusura dell’attività commerciale del Partner, anche temporanea;
- mancata indicazione del Partner.
10.5 Il Cliente ha inoltre diritto al rimborso (mediante riaccredito ai sensi dell’art. 10.6 e nei tempi di cui all’art. 10.7) in caso di mancato o inesatto adempimento della prestazione del Partner (mancata prestazione del servizio, servizio prestato in maniera non conforme alle Condizioni d’uso della Proposta, mancata consegna del prodotto, consegna di prodotto avente caratteristiche difformi da quelle indicate nel Coupon). Il Cliente dovrà presentare il proprio reclamo entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi del disservizio; Groupalia svolgerà le opportune verifiche presso il Partner e darà risposta al Cliente entro 15 giorni lavorativi, secondo quanto meglio specificato nella clausola 10.7. In caso di parziale fruizione del Coupon, il rimborso potrà essere in proporzione al servizio fruito dal Cliente.
10.6 I rimborsi vengono sempre effettuati direttamente sulla medesima carta utilizzata per l’acquisto. Non è in alcun modo previsto che Groupalia effettui un bonifico bancario o accrediti l’importo del rimborso su carta diversa o intestata ad altri.
10.7 Groupalia comunicherà al Cliente le tempistiche previste per ottenere il rimborso e per averne visibilità sul conto corrente associato alla carta utilizzata per l'acquisto. Di seguito sono riportate le tempistiche massime necessarie per effettuare la gestione del processo di rimborso a decorrere dalla richiesta pervenuta contattando il Customer Care:
- 15 giorni lavorativi per poter effettuare le verifiche necessarie in riferimento alla richiesta avanzata dal Cliente (ad esempio: verifica status spedizione, contatto Partner per mancata o non conforme erogazione servizio, coinvolgimento dell'Area commerciale o di altre Aree aziendali utili per verificare e gestire la problematica riscontrata). Questo periodo temporale è da intendersi come tempo massimo di gestione da parte di Groupalia;
- 5 giorni lavorativi previsti per la gestione amministrativa della pratica qualora la richiesta di rimborso venga accettata. I 5 giorni sono calcolati a partire dalla data di accettazione della pratica di rimborso; questo periodo temporale è da intendersi come tempo massimo di gestione da parte di Groupalia;
- Inoltre sarà necessario attendere i tempi specifici bancari per avere visibilità del riaccredito, di regola dai 7 ai 30 giorni, a seconda delle condizioni dell'Istituto di Credito di riferimento. Per acquisti effettuati attraverso il circuito PayPal, sono previste tempistiche inferiori rispetto a quelle degli istituti di credito.
Groupalia non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell'Istituto Bancario di riferimento e di PayPal.
10.8 La Carta dei Servizi di Groupalia, pubblicata sul Sito Internet, può prevedere diritti aggiuntivi o condizioni di maggior favore a vantaggio dei Clienti. In tal caso il Cliente potrà richiedere l’applicazione di tali diritti o condizioni. È espressamente esclusa l’applicazione da parte di Groupalia di condizioni peggiorative.
11. AUTORIZZAZIONE AD INCASSARE E TRASMETTERE LE SOMME
In forza di specifici contratti di mandato con rappresentanza sottoscritti tra Groupalia ed il Partner, Groupalia è autorizzata dal Partner stesso ad incassare le somme corrisposte dal Cliente per l'acquisto del prodotto o del servizio oggetto della Proposta.
Il Cliente, nel trasmettere a Groupalia la propria adesione alla Proposta e nel comunicare a Groupalia i numeri della propria carta di credito, implicitamente riconosce quanto sopra ed autorizza Groupalia a trasferire al Partner le somme incassate.
12. CONDIZIONI GENERALI DEL PARTNER
Le eventuali condizioni generali di contratto del Partner verranno specificate nella Proposta (eventualmente tramite link al sito internet del Partner).
13. DIRITTO DI RECESSO PER PROPOSTE DI ALLOGGIO, TRASPORTO, RISTORAZIONE E TEMPO LIBERO
La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per le Proposte concernenti i prodotti alimentari, i prodotti editoriali (es. quotidiani e periodici), i software sigillati, i servizi di alloggio, trasporto, ristorazione, quelli relativi al tempo libero, e per ogni altro prodotto o servizio chiaramente personalizzato ai sensi dell'art. 55 dello stesso decreto: "Art. 55. Esclusioni 1. Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano: (omissis) b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito."
14. DIRITTO DI RECESSO PER TUTTE LE ALTRE PROPOSTE
Per tutte le Proposte diverse da quelle sopra indicate, i Clienti possono recedere dal contratto di acquisto dandone comunicazione a Groupalia entro dieci giorni lavorativi, senza alcuna penale e senza specificarne i motivi, così come stabilito dagli artt. 64 e ss. del codice del consumo, a condizione che i prodotti da restituire siano integri, completi della confezione e dell'etichetta originali, nonché dell'imballo utilizzato per la spedizione.
Il periodo di revoca decorre dalla data di consegna del prodotto qualora questo venga spedito direttamente al cliente o dal momento di ricezione dell'e-mail di conferma dell'acquisto qualora il Coupon possa essere utilizzato presso il Partner per il ritiro del prodotto.
Nel caso di spedizione del prodotto non è possibile accettare una richiesta di reso prima che il prodotto sia stato consegnato.
La richiesta di revoca va indirizzata per iscritto a Groupalia Srl, via San Francesco D’assisi 15, 20122 Milano, ovvero compilando l'apposito modulo di contatto e selezionando il motivo “Prodotto acquistato”.
Groupalia risponderà alla richiesta inviando un modulo di autorizzazione che dovrà essere compilato dal Cliente nella parte ad egli riservata e inserito all’interno del pacco da restituire, in modo da semplificare e velocizzare il procedimento di restituzione del prodotto e il rimborso in favore del Cliente.
Groupalia accetterà solamente le restituzioni che soddisfino i seguenti requisiti:
1. La richiesta di revoca sia pervenuta entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine o, nel caso di Coupon utilizzabile presso il Partner, dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma dell’acquisto.
2. Il prodotto si trovi nello stesso stato nel quale è stato consegnato e conservi, nei limiti del possibile, il proprio imballaggio ed etichetta originale.
3. Il prodotto sia inviato utilizzando l'imballaggio originale. Nel caso in cui questo non fosse disponibile, il cliente dovrà restituire il prodotto opportunamente imballato in modo da preservarne l'integrità.
4. Il pacco sia inviato all’indirizzo indicato nel modulo di autorizzazione. La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al costo dei prodotti, compresi i costi di spedizione. Al contrario, i costi di rispedizione saranno a carico del Cliente. Solamente nel caso che il prodotto consegnato sia difettoso o incorretto, Groupalia rimborserà il Cliente anche delle spese di rispedizione relative. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
Il rimborso avverrà in ogni caso con le modalità previste nell'articolo 10 delle presenti Condizioni d'Uso.
Nel caso di Coupon utilizzabile per ritiro del prodotto presso il Partner, non è possibile un recesso successivo all'utilizzo del Coupon.
15. ASSICURAZIONE DEL COUPON
15.1 L’assicurazione del coupon è un servizio a pagamento (come indicato all’art. 8.2 del presente documento) offerto sul sito internet di Groupalia da soggetti terzi, indipendenti da Groupalia, la quale opera solo come mezzo di comunicazione tra i Clienti e l’impresa assicuratrice EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, che assume il rischio definito nel contratto di assicurazione. Pertanto, ogni comunicazione inerente l’assicurazione del coupon dovrà essere inviata utilizzando gli strumenti di contatto di Groupalia precedentemente indicati. Groupalia inoltrerà automaticamente tali informazioni all’impresa assicuratrice, che svolgerà le attività di propria competenza. I diritti previsti dalla presente Carta dei Servizi in favore dei Clienti e relativi all’acquisto dei Coupon, non troveranno quindi applicazione con riferimento all’Assicurazione del Coupon, essendo tale attività operata da terzi indipendenti da Groupalia.
Il contratto di assicurazione è facoltativo ed è disciplinato dalle condizioni generali stabilite dall'assicuratore, e non farà sorgere alcun obbligo o responsabilità in capo a Groupalia. Dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio con assicurazione, il Coupon del prodotto o del servizio acquistato varrà come prova della sottoscrizione del contratto di assicurazione, anche ai fini della fatturazione.
Il Cliente contraente dell’assicurazione ha diritto di recedere dal contratto di assicurazione entro il termine e secondo le condizioni stabilite dal d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
16. PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E VENDITA DEL PRODOTTO – UTILIZZO DEI COUPON
16.1. Groupalia non eroga i servizi né i prodotti oggetto della Proposta, se non diversamente indicato nella Proposta stessa.
16.2. Fermo restando quanto previsto nella clausola 6, i prodotti e i servizi saranno erogati dal Partner, che sarà responsabile nei confronti del Cliente (o di chi usufruirà del bene o del servizio) per la conformità, l'esattezza, la sicurezza e in generale il contenuto e la qualità del servizio o del prodotto.
16.3. Fermo restando quanto sopra, con esclusivo riferimento ai Coupon aventi per oggetto la vendita di prodotti/beni, Groupalia opera un'attività di controllo finalizzata ad una sempre maggiore tutela i Clienti rispetto ai possibili disagi in relazione a contestazioni o reclami riguardanti i prodotti/beni oggetto del Coupon; Groupalia svolge, per conto dei Partner, attività di assistenza “post vendita” tramite il “Servizio Clienti”, in particolare quelle strumentali alla gestione dei resi e all’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente potrà esercitare nei confronti del Partner i diritti previsti dall'articolo 130 del Codice del Consumo (ripristino, riparazione e sostituzione) e dovrà normalmente rivolgersi direttamente al Partner. In determinati casi, Groupalia gestisce per conto del Partner i servizi logistici strumentali all’esercizio di tali diritti (ritiro del bene e riconsegna dello stesso); in tal caso, la pagina di presentazione della campagna (sezione “Partner”) conterrà un l’indicazione a rivolgersi a Groupalia (mediante email o pagina web).
16.4. La prestazione del bene o del servizio potrà essere richiesta solo entro un termine che sarà specificato di volta in volta nella Proposta e nel Coupon.
16.5. Quando il Cliente abbia acquistato un servizio, la sua prestazione andrà normalmente richiesta e si svolgerà presso la sede del Partner o altro luogo dallo stesso indicato nella Proposta.
16.6. La prestazione deve essere richiesta tramite presentazione del Coupon stampato presso il Partner. Il Coupon riporta due codici unici che il Partner verificherà in base ad un applicativo via web fornito da Groupalia.
16.7. Quando il Cliente abbia acquistato un bene o un servizio da prestarsi al domicilio del Cliente stesso, riceverà il bene o il servizio presso l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.
16.8. Il Coupon è trasferibile se non diversamente indicato nelle condizioni della Proposta, ma esclusivamente a titolo gratuito. È vietata la commercializzazione o altra attività lucrativa avente ad oggetto i Coupon da parte dei Clienti, se non autorizzata nella Proposta o nel Coupon stesso.
16.9. Salvo diversa specificazione, ciascun Coupon potrà essere utilizzato una sola volta. Nel caso in cui il valore riportato sul Coupon non sia stato consumato completamente o la prestazione non sia stata goduta completamente, la differenza non goduta decadrà.
16.10. Salvo diversa indicazione, il Coupon non concede alcun diritto al godimento di servizi o l'acquisto di merci ad un determinato momento. Per questo motivo il Cliente deve concordare il momento dell'erogazione della prestazione individualmente con il Partner.
16.11. In caso di mancata richiesta della consegna del bene o della prestazione del servizio entro il termine di validità del Coupon, il Cliente non avrà il diritto alla restituzione di quanto versato.
16.12. Sono vietati la riproduzione, l'editing o la manipolazione dei Coupon. In caso di fondato sospetto di riproduzione illecita o altra attività non consentita, Groupalia si riserva il diritto di comunicare i dati memorizzati al Partner relativo e di adire le vie legali.
17. CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO - QUALIFICA DI INTERMEDIARIO E RELATIVA RESPONSABILITA'
17.1 Con riferimento all'attività di pubblicizzazione delle Proposte di viaggio, Groupalia ha stipulato un contratto di collaborazione con l'agenzia viaggi GRP Travel S.r.l, titolare dell'autorizzazione 48511 del 13 febbraio 2013 richiesta, ai sensi dell'art. 82 e seguenti della Legge Regionale n. 5 del 16 luglio 2007, per l'esercizio di attività di produzione, organizzazione, prenotazione e vendita biglietti di viaggi e soggiorni ovvero di intermediazione nei predetti servizi (di seguito "Agenzia"), che opererà pertanto in collaborazione con Groupalia in tale settore. Ad eccezione di quanto indicato nel presente articolo, le disposizioni previste dalle presenti condizioni d'uso rimangono invariate anche con riferimento alle Proposte di viaggio.
17.2 Il Cliente (interessato all'acquisto dei viaggi pubblicati sul Sito Internet di Groupalia) concluderà il contratto direttamente con il Partner ma, in deroga a quanto diversamente previsto nel disposto dei precedenti artt. 8, 9 e 10 nelle parti relative ai pagamenti ed ai relativi effetti, il pagamento relativo alla Proposta di viaggio verrà dal Consumatore effettuato direttamente su conto corrente di pertinenza dell'Agenzia. Il Coupon risulterà quindi venduto solamente quando Groupalia verrà a conoscenza dell'avvenuto pagamento della Proposta di viaggio secondo quanto reso noto dall'Agenzia. Qualora l'Agenzia non confermi l'avvenuto pagamento da parte del Consumatore il Coupon non verrà considerato venduto.
Il contratto di compravendita o di prestazione di servizi sarà concluso direttamente tra il Consumatore e il Partner nel giorno in cui la Campagna Promozionale avrà termine e nel caso in cui sia raggiunto il numero minimo di adesioni alla Proposta di viaggio. In caso di conclusione del contratto di compravendita l'Agenzia effettuerà l'addebito del relativo costo sulla carta di credito (Visa, Mastercard, Visa Electrón e/o altre carte di credito analoghe) o tramite il conto Paypal indicati a tal fine dall'Cliente Registrato, che dovrà avere come banca d'appoggio una banca situata in Italia.
17.3 Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento della conclusione del processo di acquisto del Coupon, anche se l'effettivo addebito avviene in un momento successivo.
17.4 Il Cliente sarà tenuto ad avvisare Groupalia e l'Agenzia di qualunque addebito anomalo o non dovuto, tramite il link http://it.help.groupalia.com/customer/portal/emails/new, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire all'Agenzia e a Groupalia di svolgere le opportune verifiche, restando comunque inteso che eventuali addebiti anomali o non dovuti saranno richiedibili solo ed esclusivamente all'Agenzia.
17.5 Le richieste di rimborso dovranno essere inoltrate all’Agenzia e non a Groupalia (che comunque, se correttamente ricevute, le trasmetterà all’Agenzia).
17.6 In relazione alle richieste di rimborso relative alle Proposte di viaggio trovano applicazione le medesime condizioni di cui all’articolo 10, con la sola precisazione che le richieste saranno gestite dall’Agenzia e non da Groupalia.
17.7 Per le Campagne Promozionali speciali aventi ad oggetto un box contenente più proposte di viaggio, troverà integrale applicazione il regolamento dei box viaggi della società Liu Travel S.r.l. (che gestisce questa particolare attività commerciale) disponibile all’indirizzo www.liutravel.it/Home/Terms. L'acquisto del coupon presuppone la presa visione e l'integrale accettazione del predetto regolamento.
18. PROPRIETA' INTELLETTUALE E SEGNI DISTINTIVI
Ferme restando le limitazioni relative al contenuto della Proposta e all'uso dei segni distintivi dei Partner, Groupalia è titolare di ogni diritto relativo al contenuto grafico e concettuale del Sito Internet nonché dei segni distintivi in esso resi visibili.
È quindi vietata la riproduzione, anche parziale, del contenuto e della grafica del Sito Internet, così come dei segni distintivi nello stesso resi visibili.
19. EFFICACIA DELLE CONDIZIONI D'USO
I rapporti tra Groupalia e Clienti del Sito Internet, ivi inclusi i Clienti Registrati e coloro che abbiano eseguito transazioni attraverso il Sito Internet, sono regolati dalle condizioni d'uso pubblicate sul Sito Internet, a seconda dei casi, al momento dell'iscrizione o della registrazione, mentre ogni transazione è regolata dalle condizioni d’uso pubblicate sul Sito Internet al momento dell’acquisto da parte del Cliente Registrato.
20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni d'uso saranno regolate in ogni loro aspetto dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto tra il Cliente e il Partner sarà competente il Tribunale del luogo dove il Cliente ha la propria residenza o ha eletto il proprio domicilio ai fini del contratto.
21. CONTATTI
È possibile contattare il Servizio Clienti di Groupalia, compilando l'apposito modulo di contatto presente sul nostro Sito Internet o chiamando il numero telefonico 199 206 000 (attivo dal Lun-Ven dalle 9:00 alle 20:00 e Sab-Dom dalle 9:00 alle 18:00). Il costo da telefono fisso è di 0,022 euro al minuto, più 0,051 euro di scatto alla risposta (iva inclusa). I costi da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.
